Касса

Как уйти из офиса и запустить ювелирный интернет-магазин

Опубликовано от .

История WANNA?BE!

Как уйти из офиса и запустить ювелирный интернет-магазин

Introduction

Создательница молодого ювелирного бренда WANNA?BE! Ирина Бурцева вдохновляет, мотивирует и ломает стереотипы. Кажется, у нее получается все, за что она берется. Сейчас украшения WANNA?BE! можно купить во всех универмагах PODIUM Market, на подходе — новый магазин в ТЦ Авиапарк. Франшизы за год открылись в 5 городах.

Мы поговорили с Ириной о том, как родилась идея создания WANNA?BE! и как продажа украшений через Instagram привела к открытию первого магазина WANNA?BE! в Афимолле и интернет-магазина wanna-be.ru

Как тебе пришла в голову идея делать украшения? С чего ты начала, что было сделано первым?

Я 10 лет проработала офисным сотрудником, пройдя путь от персонального ассистента до руководящей должности. У меня была такая скучная и отвественная работа, которая давала мне хорошее финансовое вознаграждение, и я могла ни в чем себе не отказывать, и ежедневная рутина — полтора часа в пробке в офис, потом из офиса, лечь спать, в выходные погулять. Я не видела конкретного результата своих дествий: что-то где-то строится, идут какие-то проекты, но я не могу этого ощутить. А сам процесс удовлетворения мне не давал. В конце концов настал момент, когда захотелось все резко бросить, в один день я продала машину и все, что можно продать, и уехала на Бали. На острове я вообще ничего не делала по началу, решила переключиться полностью. В какой-то момент у меня возник интерес к ювелирному делу, на Бали много мастеров, много интересных брендов и украшений из серебра, и я стала этим интересоваться, проводила какое-то время в местах, в которых украшения продаются либо производятся. Началось все с кольца, заказанного на день рождения маме. Первые вещи, которые я создавала, делались именно там, это было балийское производство.

Ирина Бурцева

Ирина Бурцева

Основательница WANNA?BE!

На тот момент эта история с дауншифтингом закончилась тем, что я нашла себе на Бали скучную офисную работу: по полтора часа в пробках, день в душном офисе, никакой отдачи — все то, от чего я бежала в Москве. Спустя год я вернулась в Москву. Еще полгода я продумывала свою ювелирную тему, мечтала о ней. Вернуться в офис я себе запретила, пообещав себе никогда больше не делать того, что не делает меня счастливой.

Я реализовала давнюю мечту — освоить профессию бармена, мне повезло попасть в команду лучшего бара Москвы — Noor. Я благодарна и времени на Бали, и времени за стойкой, потому что это позволило выйти из зоны комфорта настолько, насколько это было возможно. Жизнь началась с нуля. В это время уже я занималась ювелирными украшениями, начала что-то заказывать, продавать. Первое время, конечно, через Instagram, через свой круг знакомых, такое сарафанное радио. Случайно я попала на маркет вместо подруги, которая заболела и не смогла выйти со своим брендом, отдала место мне. На маркете меня заметили люди из Администрации торгового центра, предложили участвовать в проекте с молодыми дизайнерами. Далее, в течение года-полтора я открыла свой магазин в Афимолле. Нужно было где-то заявить о себе, о том, что мы есть, мы осязаемы. А в Афимолле это было удобно по условиям. На тот момент в WANNA?BE! уже работала вся моя семья.

Instagram заводился сразу как торговая площадка?

Нет, сначала это был свой личный Instagram, по принципу — девочки, посмотрите, какие у меня колечки.

Как он начал превращаться в торговую площадку?

Сам по себе, и как только это начало происходить, я отделила свой личный Instagram и создала страницу wannabejewelry. Пробовала сначала всякие нелепые раскрутки, те, что были популярны в какой-то момент: когда тебе там кого-то фолловили, кого-то лайкали, но это особо такого толка не дало.

Когда примерно это было?

Года полтора назад. Это такие раскрутки, когда просыпаешься, смотришь —  у тебя 10 000 фолловеров, и думаешь”Йе-е!”, а потом присматриваешься и понимаешь, что это пустые ерундовые аккаунты.

Можешь посоветовать какие-нибудь действенные и нестыдные способы раскрутки в Instagram?

Самый лучший способ — создавать классные вещи, он самый действенный. Второй совет -— сопровождать эти вещи качественными фотографиями. Когда ты делаешь что-то классное и тебе это нравится, ты понимаешь, что делаешь что-то интересное, уникальное, то, чего нет, — это в любом случае найдет отклик у покупателя. Но когда вслед за тобой стоит еще 20, 100, 1000 таких же страниц, которые начинают тупо копировать ассортимент, изготавливать такие же вещи (да и вообще, все эти тренды витают в воздухе), тогда нужно выделяться именно качеством подачи. Для нас важно было найти фотопродакшн. Сейчас мы работаем и дружим с  Picls, знакомство с ними стало для нас решающим, с этого момента мы стали преподносить украшения именно так, как мы сами видим. Наши лукбуки полностью отражают концепцию марки, они яркие, сочные, современные и даже провокационные, они выделают нас среди подобных брендов и точно дают понять, что мы, кто мы, что мы продаем, для кого. Это первое, что нужно делать.

Следующий момент — конечно, селебрити. Это отдельная история, очень тонкая, потому что покупать посты в данном случае — не совсем полезное занятие. Гораздо приятнее дружить, общаться. В первую очередь стоит наладить сотрудничество со стилистами, ведь они — связующее звено между маркой и кругом знаменитостей и модных девушек. С их помощью украшения часто попадают туда, где их хотелось бы видеть. Опять же: не стоит гнаться за всеми, лучше определить интересный для себя круг людей, которые соотвествуют настроению марки и работать с ними более целенаправленно. Эти люди приводят за собой действительно благодарных покупателей, которые хотят быть на них похожими. Очень часто покупатели в магазине говорят: “Я хочу кольцо, как у …” и называют известную девушку, на которой они такое кольцо видели. Это очень интересная часть работы, которая дарит ощущение гордости за то, что ты делаешь.

Screen Shot 2015-06-10 at 13.12.16

А главный мой совет — любить своих клиентов. Особенно актуально это прозвучит во время кризиса, когда покупатели стали разборчивы и осторожны. Если вы продаете онлайн, то не забывайте, что у ваших покупателей уже, скорее всего, есть опыт таких покупок. Обмануть или разочаровать — худшее, что вы можете сделать для своего бизнеса. Предложите супер-товар, привлеките крутой продакшн для фотографий, создайте вокруг товара историю, выделитесь среди десятков однотипных марок ярким имиджем, разговаривайте с покупателями на понятном им языке, будьте честными и открытыми, работайте над ошибками, оттачивайте сервис.

Можешь поподробнее рассказать о том, как ты наладила производство?

Поначалу я заказывала все за границей, в Азии (но только не в Китае). Было производство в Тайланде. За несколько месяцев до кризиса у меня уже возникло интуитивное ощущение, что надо что-то пробовать в России, и мы начали общаться с одним крупным российским производителем. Мы убедили его в том, что наша марка перспективна. Это было не очень просто, ведь производство пришлось перестраивать специально под наши нужды. В России такого производства ранее не было: мелкая закрепка и серебро. Традиционно с серебром вообще связываться никто не хотел. Впрочем, тренды меняются и некоторые производства уже сами обращаются к нам с предпложениями по производству. Но на данный момент мы уже наладили процесс с тем самым заводом, хотя это стоило больших усилий. В течение нескольких месяцев мы добивались нужного качества исполнения. Это очень сложный процесс и дико затратный. С материалами проблем нет, проблемы всегда есть с качеством исполнения, и, конечно, со сроками. Это новое направление для российских производителей, я предполагаю, что они всем заводом собираются посмотреть, что это за моно-серьга такая, что за кафф в нос или кольцо на 2 пальца, которое соединяется с запястьем. Для них это тоже очень интересно.

73b5c77e-9596-41eb-adf2-674b1f918d81

Как был создан интернет-магазин?

Идея напрашивалась сама собой, но полноценно реализовать ее получилось только полгода назад. До этого у меня был довольно неудачный опыт создания интернет-магазина, к которому так и не получилось прикрутить оплату по картам. Потом мне порекомендовали kiiiosk.ru и, наконец, все сложилось. Сервис структурировал и автоматизировл нашу работу: все, что теперь нам нужно — лишь созвониться с клиентом, да и то не всегда. Даже доставкой занимается курьерская служба.

Процессы автоматизированы настолько, насколько нам сейчас это самим необходимо. Учет происходит в складской программе, как и должно быть в любой компании с неколькими точками продаж. При этом в админке просто разобраться даже неподготовленному человеку.

Запуск интернет-магазина был в ноябре прошлого года, в декабре ожидаемо резко увеличилось количество заказов, сейчас идет стабильная ровная работа. Сегодня я вижу большой потенциал в развитии, потому что стоит приложить хотя бы небольшое усилие, например, провести акцию в соцсетях, и мгновенно повышаются продажи в интернет-магазине. Стоит сделать рассылку, мгновенно происходит всплеск продаж на сайте. Опять же, с помощью Киоска, на котором создан наш магазин, мы собираем базу данных клиентов. В интернет-магазин приходят и наши оффлайновые клиенты, потому что уже знают свои размеры и могут заказать без примерки. А украшения довольно сложно покупать без примерки и без того, чтобы их увидеть. По закону запрещен обмен и возврат украшений, а например, с кольцами на верхние фаланги очень сложно попасть в размер, поэтому люди бояться делать заказы. Хотя мы во всех ситуациях, когда украшение не подошло находим выход, но расходы на доставку все равно отпугивают неуверенных в размере покупателей. Но, например, такой товар, как ниточки на руки, продаются ежедневно даже без всяких дополнительных способов раскрутки.

Какую цель по развитию магазина ты ставишь сейчас?

В данный момент мы практически завершили все основные работы по интернет-магазину, наладили и проверили по 100 раз все процессы.  Следующим шагом мы обновим дизайн и верстку, ведь слишком красиво никогда не бывает.  А параллельно мы занимаемся текстами и планируем программу по продвижению. Сейчас наши продажи стабильны, но мы видим огромный потенциал для их роста.

Виктория Васильева

Виктория Васильева

Нет комментариев.

Написать ответ

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Просмотреть комментарии (0) ...